Краснодар

+7 952  830 72 85

Москва

+7 495 134 25 57

Краснодар

+7 952  830 72 85

Москва

+7 495 134 25 57

Поддержка мобильных приложений. Часть 3

Изменение и управление ими

Оценить стоимость изменений и их влияние на продукт – главные цели этого этапа поддержки мобильных приложений. В его рамках идут оценка степени воздействия корректировок, рисков и затрат, которые связаны с реализацией. Также проходит прием RFC.

Запросы идут в трекер, там они анализируются. После попадают либо в спринт будущего релиза, либо в бэклог продукта.

Главный инструмент для этого процесса – Jira.

RFC играет роль входящего артефакта.

На выходе:

  • Лист нового функционала для плана новых релизов.

  • Road Map – план по развитию продукта. Обновленный.

В процессе участвуют системный аналитик, релиз-менеджер и тот, кто владеет продуктом на стороне заказчика.

Аудитория

Здесь взаимодействие идет с конечными потребителями приложения:

    1. Произведите мониторинг отзывов. Это нужно, чтобы обнаружить пропущенные дефекты и скорректировать дальнейший план развития.

    2. Фильтруйте неадекватные и отрицательные отзывы, лайкайте полезные.

    3. Информируйте о планах следующих релизов.

    4. Ответьте на все вопросы по функционалу.

Другими словами, вы ведете диалог с пользователем и даете ему понять, что его мнение небезразлично.

Негативные отзывы без конкретики излишне эмоциональны и не дают обратной связи. С ними работать невозможно. Мотивируйте покупателя сообщать обо всех проблемах в службу поддержки вместо того, чтобы ставить отрицательную оценку. Подобные формы обратной связи также собирают полезную информацию о пользователях: версия ОС, тип устройств и прочее.

Главные инструменты:

  • Формы для обратной связи.

  • Windows Phone Dev Center.

  • iTunes Connect.

  • Google Play Developer Console.

  • AppAnnie.

На входе задействованы следующие артефакты:

  • Заявки через формы обратной связи.

  • Отзывы в сторах.

На выходе:

  • Список самых частых пожеланий конечных потребителей.

  • Список уполномоченных дефектов, которые нужны исправить для новых релизов.

Участники на этом этапе – инженеры поддержки.