Краснодар

+7 952  830 72 85

Москва

+7 495 134 25 57

Краснодар

+7 952  830 72 85

Москва

+7 495 134 25 57

Показатель оттока (Churn rate)

Его используют там, где есть продление услуг и абонентская плата. Представляет собой отношение ушедших посетителей к общей клиентской базе за определенный промежуток времени. Отток бывает аналитический и фактический. В первом случае фиксируется только прекращение оплаты. В последнем случае засчитывают количество людей, который перестали пользоваться услугой, несмотря на то, что абонентская плата не истекла. Сегментирование идет по услугам.

Глоссарий другие термины

  • Первый чек
  • Показатели ROI/ROMI
  • Показатель оттока (Churn rate)
  • Посещаемость
  • Прибыль
  • Прирост выручки на одного сотрудника при определенном ФОТ
  • Процент загруженности производств
  • Процент заявок, которые выполнили
  • Процентное отношение отказов