Показатель оттока (Churn rate)

Его используют там, где есть продление услуг и абонентская плата. Представляет собой отношение ушедших посетителей к общей клиентской базе за определенный промежуток времени. Отток бывает аналитический и фактический. В первом случае фиксируется только прекращение оплаты. В последнем случае засчитывают количество людей, который перестали пользоваться услугой, несмотря на то, что абонентская плата не истекла. Сегментирование идет по услугам.